广丰区殡葬事业服务中心

广丰区殡仪馆简介 广丰区殡仪馆位于下溪街道大阳亭村，占地面积30亩，建筑面积9500㎡，设有办公区、遗体处理区（火化车间、停尸间、休息厅、骨灰领取处、冷藏室）、告别悼念区、守灵室等功能区，配备6台遗体接运车、10台拣灰火化炉及尾气排放系统、30门冷藏柜、47台冰棺等设备。近三年年均火化量4450具，平均一天火化12具遗体。 区殡仪馆原为私人承包经营，2025年7月1日，区民政局正式将殡仪馆收回并交由殡葬事业服务中心全面接管，统一进行运营服务。殡仪馆现有工作人员共41名，其中编内人员6名，其余35名人员均为编制外特种岗位人员（主要负责遗体接运、火化、业务大厅、身后一件事办理等工作）。目前，殡仪馆运行良好，初步取得了“三高三低”的良好成效。 一是运营效率提高，服务收费价格大幅度降低。殡仪火化从业务办理到骨灰盒领取，原来平均需要花费120分钟，现在缩减到60分钟左右，进一步提高了办事效率。同时，针对原来丧事用品品种繁杂、价格虚高的问题，对市场产品价格进行了调整。保留了9种骨灰盒，将平均价格由原来的1191元降低到718元；文明棺的平均价格由原来的706元降到290元；两种丧事用品平均为群众降费889元，价格下降率达到47%。 二是服务质量提高，信访投诉量大幅度降低。殡仪馆原来由私人运营，平均每月接到群众信访投诉11.7件（主要是反映接运调度、秩序维护、违规收受香烟礼品等行为）。在民政局接管运营后，对办证大厅、公共卫生间、服务等待区等基础设施进行提升改造，有效提升群众办事体验；同时，对所有员工开展集中业务培训，进一步提升业务人员的服务水平，提供暖心服务。接管后，殡仪馆未收到过一例信访投诉。 三是群众满意度提高，等候区群众矛盾纠纷大幅度降低。殡仪馆的私人运营方过多考虑经济效益，未在殡仪馆内部设置等候区。有时，业务量较大的情况下，大量的丧属只能站立在拥挤的房间内，经常会发生一些群众之间的口角纠纷，给群众带来了不必要的麻烦。因此，民政局接管运营后，第一时间设置了专门的等候区，在内部添置了空调、座椅、饮水机等设施，并提供报纸、茶水和应急药物等。此外，我们还安排部分业务人员负责疏导群众情绪，防止群众在过激情绪下引发矛盾纠纷，为治丧群众带来了更加暖心、周到的服务体验。从回访情况来看，目前群众对殡仪馆整体服务满意度达到了99%以上。